为何这家足道轻奢 SPA 的服务质量如此之差？

服务状况令人不满，我于五点致电预约七点进行按摩。在电话中，我明确表示可以在六点半到达，并且被告知那时有房间可供使用，可以在房间内等待。于是，我按照约定时间于六点半到达，却被告知需要等待。随后，我被安排前往二楼用餐，但二楼也没有可供就座的位置。无奈之下，我选择在大厅等待，并被告知有房间空出来后会叫我。然而，在这等待的四十分钟里，不断有其他未预约的客人被直接安排上楼。既然如此，我提前这么久预约又有何意义呢？我前往前台询问需要等待多久，他们每次的回答都是正在收拾房间。如果无法合理安排，就不应该告知客人六点半到店。我六点半到达，却要等到七点才能进入房间。而且，在这漫长的等待过程中，我没有得到一滴水的供应，前台的工作人员只是坐在那里玩手机和聊天。